rayon

Pelayanan Teknik adalah salah satu produk PLN dalam rangka peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan Teknik memiliki tugas menjaga mutu serta keandalan pasokan distribusi listrik hingga ke tingkat pelanggan. Energi listrik telah menjadi kebutuhan dasar masyarakat, sehingga keberadaannya menjadi sangat vital. Tidak salah jika setiap ada gangguan pada jaringan listrik, maka pihak PLN menjadi sorotan utama.

Banyak tantangan yang harus dihadapi PLN dalam upaya menekan terjadinya gangguan listrik. Mulai dari perbaikan jaringan, peningkatan mutu pasokan energi, SDM serta proses integrasi teknologi yang kian berkembang merupakan faktor pendukung tercapainya mutu layanan PLN terhadap pelanggan.

PT. PLN (Persero) pertama kali mengulirkan pelayanan teknik tahun 2004 kepada pihak kedua (vendor) dengan sistem pemborongan pekerjaan. Tahun 2006 lingkup pekerjaan pelayanan teknik bertambah dari hanya pelayanan gangguan ditambah pekerjaan pemeliharaan dengan pengaturan pola pekerjaan yang efisien dan pada tahun itu juga mulai diterapkan perjanjian dengan Service Level Agreement (SLA).

Proses standarisasi pelayanan teknik mulai diatur pelaksanaanya pada tahun 2008 yang meliputi keseragaman lingkup pekerjaan, SLA, kualitas peralatan kerja, material, ruangan dan keselamatan ketenagalistrikan (K2). Pada bulan Agustus 2009 kesepakatan tentang pelayanan teknik yang telah ditandatangani dilengkapi dengan kesepakatan proses integrasi pelayanan teknik dengan Call Center 123 dan penetapan pola pelayanan teknik menjadi 3 tingkatan, yaitu :

Pola I dengan lingkup pekerjaan :

• Pelayanan gangguan dan inspeksi jaringan distribusi

Pola II dengan lingkup pekerjaan :

• Pola I
• ditambah pemeliharaan jaringan distribusi

Pola III dengan lingkup pekerjaan :

• Pelayanan gangguan dan inspeksi jaringan distribusi
• Pemeliharaan jaringan distribusi (Preventif, Korektif, Khusus)
• Penggunaan dan Uptading data induk jaringan (DIJ) dalam kegiatan pelayanan teknik